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よくあるご質問

サービスに関するよくあるご質問

初めての方
事前査定
買取について
お支払い
Q

買取一番はどのような買取サービスですか?

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買取一番は総合買取を行っている出張買取です。
WEB完結型の出張買取に特化することで、店舗運営などの無駄なコストを抑え、その分を買取価格に還元できる仕組みを構築しています。

Q

定休日・営業時間を教えてください。

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お電話での受付は日曜日が定休日となりますが、WEB受付は24時間・年中無休となります。
・電話受付/10:00〜18:00
・WEB受付/24時間・年中無休

Q

買取サービスの利用は無料ですか?

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買取サービスはすべて無料でご利用いただけます。商品の査定料はもちろん、送料や出張費、キャンセル時の費用も一切発生しません。

Q

買取価格はすぐにわかりますか?

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WEBからの査定依頼の場合、買取価格は最短で当日中、通常は1営業日以内にお電話またはメールにてご連絡いたします。お電話でお申し込みいただいた場合は、その場で査定額をお伝えできることもございます。
また、出張買取の場合は現地で、早ければ10分〜1時間ほどで買取金額をご提示することが可能です。

Q

見積もりだけでも可能ですか?

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ご売却されるかどうかは、査定結果をもとにご判断いただけます。
査定結果にご不満やご不明点がある場合は、査定員からご説明いたしますので、お気軽にご相談ください。

Q

買取サービスは未成年でも利用できますか?

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買取サービスは、18歳以上の方のみご利用いただけます。これは、古物営業法および青少年健全育成条例により、古物の売却が18歳未満の方には認められていないためです。
18歳未満の方がご利用を希望される場合は、保護者の方からのお申し込み、または保護者同意書・お電話による同意確認が必要となります。

Q

買取方法の選び方がわかりません。

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査定員が、お客様にとって最適な買取方法をご提案いたします。
お客様のご要望やお住まいの地域、お申し込みいただいた商品内容を総合的に考慮したうえでご案内いたしますので、まずはお気軽にご相談ください。

Q

商品の販売はしていますか?

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当社では商品の販売も行っており、Yahoo!オークションや楽天市場、メルカリなどのインターネット上の各種販売サイトを通じて商品を販売しています。

Q

買取不可能な商品はありますか?

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再利用可能なお品物であれば、サイズや点数を問わずお引き取りいたしますので、お気軽にお申し付けください。
ただし、以下に該当するものは買取・お引き取りができません。

買取不可のもの:
・工業所有権・著作権・肖像権・名誉権など、第三者の権利を侵害するおそれのある物品
・盗品または盗品の疑いがあるもの
・動物
・薬品・医療器具
・銃器、弾薬、または主として武器として使用される目的を持つ物品
・人体、臓器、細胞、血液など
・生もの、開封済みまたは内容物の入った缶詰・パック詰め食品等

※ 生ゴミなどの一般ゴミの収集は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。

Q

個人情報の取り扱いについて教えてください。

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個人情報保護方針をご参照ください。

Q

買取査定とは何ですか?

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商品の買取価格を無料でお調べするサービスです。
商品の型番やモデル名、キズの状態、付属品の有無などをもとに、買取価格の目安をご案内いたします。

Q

買取価格はどう決まりますか?

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買取価格は、商品の型番やキズの状態などをもとに算出しています。
型番から商品を特定し、中古市場での流通価格を参考にしながら、適正な買取価格をお調べしています。

Q

高く売るポイントはありますか?

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高く売るコツは、「落とせる汚れは落としておくこと」と「できるだけ早く売ること」の2点です。
同じ商品でも、汚れや使用感が少ないものほど、買取価格は高くなる傾向があります。
また、商品は発売から時間が経つにつれて市場相場が下がりやすいため、不要になったら早めに売却することも、高価買取につながるポイントのひとつです。

Q

買取不可能な商品はありますか?

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再利用可能なお品物であれば、サイズや点数を問わずお引き取りいたしますので、お気軽にお申し付けください。
ただし、以下に該当するものは買取・お引き取りができません。

買取不可のもの:
・工業所有権・著作権・肖像権・名誉権など、第三者の権利を侵害するおそれのある物品
・盗品または盗品の疑いがあるもの
・動物
・薬品・医療器具
・銃器、弾薬、または主として武器として使用される目的を持つ物品
・人体、臓器、細胞、血液など
・生もの、開封済みまたは内容物の入った缶詰・パック詰め食品等

※ 生ゴミなどの一般ゴミの収集は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。

Q

一度にまとめて複数の商品を査定してもらうことは可能ですか?

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一度に複数の商品をまとめて査定することも可能です。これまでに、数百点規模の商品を一度に査定した実績もございます。
お引越しやコレクションの整理・売却をご検討中の方は、ぜひお気軽にご相談ください。

Q

数十年以上前の商品でも買取できますか?

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数十年以上前の商品でも、状態や人気によっては買取できる可能性があります。
特に人気のある商品は、発売から10年以上経過していても買取価格がつくケースがあります。
買取できるか不安な方は、まずは無料査定で買取価格を確認してみてください。

Q

箱や付属品がなくても買取可能ですか?

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箱や付属品がそろっていなくても買取可能です。
購入時の箱や付属品が残っている方が査定額は高くなりやすいですが、なくてもお買取いたします。

Q

故障している商品でも買取できますか?

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壊れている商品でも、買取できる可能性があります。
一部の機能が使えないなどの軽度な故障であれば、買取価格がつくケースもございます。
また、状態によってはスクラップとして価格がつく場合もありますので、壊れている商品をお持ちの方も、まずはお気軽にご相談ください。

Q

電話で査定をしてもらう際は何を伝えればいいですか?

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お客様のお住まいの地域と、商品に関する情報をお知らせください。
商品情報は、商品名や型番、購入時期、汚れや使用状態など、分かる範囲で問題ありません。
いただいた内容をもとに、おおよその買取金額の目安をご案内いたします。

Q

まだ売るかどうかを決めていなくても、買取査定は利用できますか?

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売却予定が先の場合でも、買取査定をご利用いただけます。
ただし、査定日から日数が経過した場合、市場相場の変動により買取金額が変更となる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

Q

買取査定はいつまで有効ですか?

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査定完了から7日間が買取査定の有効期限となります。
7日を過ぎた場合は、市場相場をもとに改めて買取価格をお調べいたします。

Q

WEBから申し込みをしましたが、確認メールが届きません。

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確認メールが届かない場合、下記をご確認ください。
・登録したメールアドレスに間違いがないか
・迷惑メールに振り分けられていないか
・携帯電話でドメイン指定受信を設定していないか

上記設定でメールを受信できない場合は、お手数ですがお電話にてお問い合わせください。
TEL:0120-123-456

Q

身分証明書の住所が以前のままなのですが、問題ないですか?

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身分証に記載されている住所と現住所が異なる場合は、身分証に加えて、下記いずれか1点の補助書類が必要となります。
補助書類の例:
・公共料金の領収書(電気・ガス・水道)
・電話料金の請求書または領収書(固定電話・携帯電話)
・NHK放送受信料の領収書
・納税証明書(市民税・自動車税など)

なお、補助書類はご本人名義で、発行から6か月以内のものに限り有効となります。

Q

買取価格のつかなかった商品はどうなりますか?

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万が一、買取価格がつかない場合は、「回収」または「お取引のキャンセル」のいずれかをお選びいただけます。
回収をご希望の場合、多くのお品物は無料でのお引き取りとなりますが、大型のものについては搬出費用が発生する場合がございます。詳しくは回収料金をご確認ください。
また、お取引をキャンセルされる場合でも、キャンセル料や返送料などの費用は一切かかりませんので、ご安心ください。

Q

買取金額に納得のいかない場合は、1品ずつでも返してもらえますか?

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買取金額にご納得いただけない場合は、1点ごとに返品することも可能です。
買取をご希望の商品と、返送をご希望の商品を査定員へお知らせください。

Q

見積もりだけでも可能ですか?

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ご売却されるかどうかは、査定結果をもとにご判断いただけます。
査定結果にご不満やご不明点がある場合は、査定員からご説明いたしますので、お気軽にご相談ください。

Q

査定はどのように行われますか?

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オンライン査定の場合は、商品の型番号や傷の状態をもとに査定をいたします。
出張買取の場合は、ご自宅に査定員がお伺いし、玄関先で直接お品物をチェックさせていただきます。
宅配買取の場合は、査定申込→商品集荷→買取金額のご連絡→お振込という流れです。

Q

買取価格はどのように決まりますか?

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買取価格は、お品物の型番・年式・外観の状態・付属品の有無などをもとに算出いたします。
年式が新しく、傷や汚れの少ないお品物ほど、高価買取となる傾向があります。

型番が不明なお品物や古いお品物でも、まずはお電話またはWEBから無料査定をご利用ください。
スムーズにおおよその買取価格を確認いただけます。

Q

買取価格はすぐにわかりますか?

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買取価格は最短当日中、概ね1営業日以内にお電話またはメールでご連絡します。
お電話でのお申し込みの場合は、いただいたお電話内でお答えすることも可能です。

Q

複数の商品をまとめて売りたいのですが、対応できますか?

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はい、買取一番では商品をまとめてお買取りいたします。

お引っ越しや買い替えなどで複数の商品を一度に手放したい場合は、出張買取サービスのご利用がおすすめです。
スタッフがご自宅まで伺い、まとめて査定・お引き取りいたします。

Q

未成年でも利用できますか?

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買取サービスは、18歳以上の方のみご利用いただけます。
これは、古物営業法および青少年健全育成条例により、古物の売却が18歳未満の方には認められていないためです。
18歳未満の方がご利用を希望される場合は、保護者の方からのお申し込み、または保護者同意書・お電話による同意確認が必要となります。

Q

どんな支払い方法がありますか?

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お支払い方法は、「現金払い」と「銀行振込」の2種類がございます。
出張買取は現金でのお支払いとなり、宅配買取は銀行振込でのお支払いとなります。

Q

振り込みの場合、いつ支払われますか?

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商品到着後、査定金額にご納得いただけましたら、最短で即日のお振込みが可能です。

Q

口座名義が旧姓のままなのですが、振り込み可能ですか?

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旧姓を確認できる書類をご用意いただけましたら、お振込みが可能です。
詳しくは、お電話にてお気軽にお問い合わせください。
TEL:0120-123-456

Q

当座口座への振り込みも可能ですか?

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恐れ入りますが、当座預金口座へのお振込みは対応しておりません。

Q

申し込んだ本人以外の口座への振り込みは可能ですか?

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恐れ入りますが、お申し込みいただいたご本人様以外の口座へのお振込みはできかねます。

Q

宅配買取の買取金額が振り込まれていません?

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土日祝日を挟む場合、金融機関の営業日の都合により、入金が週明けとなる場合がございます。

Q

出張買取の場合、その場でお金を受け取れますか?

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出張買取では、査定金額にご承諾いただけましたら、その場で現金にてお支払いします。

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